Resumo
A Allianz Brasil, uma das principais empresas do mercado de seguros automotivos, oferece cobertura e suporte a milhões de segurados. Este projeto foca na criação de um produto digital para gerenciar, acompanhar e resolver sinistros de seguro de automóvel. A solução tem potencial para impactar mais de 2 milhões de clientes de seguro auto da Allianz em todo o país.
Meu papel
Fui a designer principal neste projeto, responsável por tudo desde a pesquisa de mercado e wireframes até a interface, prototipagem e testes com usuários.
Problema
O problema que identificamos foi que tanto os corretores quanto os clientes da Allianz enfrentavam dificuldades com o processo de sinistro. Ele era lento e complicado, muitas vezes dependendo dos corretores para avançar.
Processo
O que queremos mudar?
Ao iniciar este projeto, focamos em dois desafios principais. Com mais de 35.000 corretores, a Allianz Brasil é uma das principais seguradoras de automóveis do país e precisava simplificar seus múltiplos pontos de contato com os clientes. Embora já existisse um produto de sinistros, ele cobria apenas parte da jornada. O objetivo foi transformá-lo em uma solução de ponta a ponta, que desse suporte à abertura, ao acompanhamento e à resolução dos sinistros.
Além disso, como as seguradoras geralmente dependem dos corretores como principal canal de comunicação, o contato direto com os segurados é limitado. Isso tornou essencial o design de um produto que os segurados pudessem usar de forma independente, sem deixar de atender às necessidades dos corretores e da empresa.
O que descobrimos?
Exploramos como concorrentes e outras seguradoras gerenciam seus processos de sinistro. Um desafio comum entre todas é equilibrar a documentação legal exigida com uma experiência acolhedora, que transmita segurança e conforto aos usuários.
Para melhorar a experiência de acompanhamento, nos inspiramos no rastreamento de pedidos de produtos de e-commerce e analisamos de perto aplicativos que utilizam mapas e recursos avançados de filtragem.
Protótipo
Fluxo do usuário
As equipes de marketing e seguros da Allianz me ajudaram a entender tudo o que era legalmente exigido e esperado. Outro requisito fundamental foi integrar a solução ao aplicativo de seguro auto já existente.
Nosso primeiro passo foi mapear todo o fluxo. Isso foi essencial, pois havia muitos detalhes e variáveis dependendo de cada cenário de sinistro. Esse mapeamento também ajudou a validar o entendimento geral do time sobre o que era esperado e permitiu antecipar possíveis problemas.
Design e desenvolvimento
Mantivemos tudo alinhado à identidade da Allianz, usando suas cores, tipografia e ilustrações, para que a plataforma transmitisse familiaridade e se conectasse aos outros produtos da marca, especialmente ao aplicativo de seguro auto.
O fluxo também foi ampliado para abranger todos os tipos de sinistro (incêndios, acidentes, furtos e outros) e adaptado para lidar com as particularidades de cada um. Por exemplo, alguns casos envolvem terceiros, diferentes tipos de danos, boletins de ocorrência, fotos, descrições detalhadas e até mudanças na forma como mapas e cards de informação são exibidos.
Além disso, adicionamos a possibilidade de que terceiros envolvidos em um sinistro pudessem visualizar e inserir informações relevantes para o processo.
Durante o desenvolvimento, novas ideias continuaram surgindo. Algumas funcionalidades receberam atualizações rápidas para acelerar a entrega, como a mudança da barra de progresso de vertical para horizontal, ajustes em botões e ilustrações quando necessário e, como é comum no design, diversas discussões sobre os melhores termos e textos a serem usados. Esses ajustes podem parecer pequenos, mas têm um impacto significativo na experiência do usuário.
Produto Final
O web app é totalmente integrado ao aplicativo Allianz Auto, tornando a jornada de sinistro mais fluida e intuitiva tanto para corretores quanto para clientes. Os usuários podem gerenciar tudo em um só lugar, desde a abertura até a finalização do caso. Os clientes enviam as fotos do veículo diretamente pela plataforma, e a Inteligência Artificial as analisa rapidamente, acelerando o processo. Se houver terceiros envolvidos, o cliente pode compartilhar um link para que eles também insiram suas informações.
Os clientes escolhem entre as oficinas credenciadas da Allianz próximas ao endereço desejado, com garantias e opções de pagamento. A plataforma mostra atualizações em tempo real e permite resolver pendências com apenas alguns cliques. As notificações por e-mail e SMS mantêm todos informados em cada etapa.
Você pode conferir o protótipo completo aqui.
Resultados
O lançamento da plataforma Digital Auto Claims tornou a criação e o acompanhamento de sinistros muito mais simples e rápidos, tanto para corretores quanto para clientes. Com o nosso produto, todo o processo agora pode acontecer online, reduzindo a burocracia e o tempo de espera, independentemente do tipo de sinistro.
Comentários dos usuários
“Gostei do novo processo porque recebi uma resposta rápida e vários e-mails com atualizações sobre o andamento — algo que costumava demorar muito com outras seguradoras.” — Avaliação no Google, 2024
“A interface digital da Allianz tornou muito mais fácil abrir um sinistro, e acompanhar tudo online foi claro e transparente.” — Comentário em rede social, 2024
”Tive uma experiência muito boa com o serviço da Allianz. Meu sinistro foi resolvido rapidamente e consegui acompanhar tudo pelo app sem complicação. Recomendo.” — Comentário em rede social, 2024
Seguro Allianz
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Currículo
Resumo
A Allianz Brasil, uma das principais empresas do mercado de seguros automotivos, oferece cobertura e suporte a milhões de segurados. Este projeto foca na criação de um produto digital para gerenciar, acompanhar e resolver sinistros de seguro de automóvel. A solução tem potencial para impactar mais de 2 milhões de clientes de seguro auto da Allianz em todo o país.
Meu papel
Fui a designer principal neste projeto, responsável por tudo desde a pesquisa de mercado e wireframes até a interface, prototipagem e testes com usuários.
Problema
O problema que identificamos foi que tanto os corretores quanto os clientes da Allianz enfrentavam dificuldades com o processo de sinistro. Ele era lento e complicado, muitas vezes dependendo dos corretores para avançar.
Processo
O que queremos mudar?
Ao iniciar este projeto, focamos em dois desafios principais. Com mais de 35.000 corretores, a Allianz Brasil é uma das principais seguradoras de automóveis do país e precisava simplificar seus múltiplos pontos de contato com os clientes. Embora já existisse um produto de sinistros, ele cobria apenas parte da jornada. O objetivo foi transformá-lo em uma solução de ponta a ponta, que desse suporte à abertura, ao acompanhamento e à resolução dos sinistros.
Além disso, como as seguradoras geralmente dependem dos corretores como principal canal de comunicação, o contato direto com os segurados é limitado. Isso tornou essencial o design de um produto que os segurados pudessem usar de forma independente, sem deixar de atender às necessidades dos corretores e da empresa.
O que descobrimos?
Exploramos como concorrentes e outras seguradoras gerenciam seus processos de sinistro. Um desafio comum entre todas é equilibrar a documentação legal exigida com uma experiência acolhedora, que transmita segurança e conforto aos usuários.
Para melhorar a experiência de acompanhamento, nos inspiramos no rastreamento de pedidos de produtos de e-commerce e analisamos de perto aplicativos que utilizam mapas e recursos avançados de filtragem.
Protótipo
Fluxo do usuário
As equipes de marketing e seguros da Allianz me ajudaram a entender tudo o que era legalmente exigido e esperado. Outro requisito fundamental foi integrar a solução ao aplicativo de seguro auto já existente.
Nosso primeiro passo foi mapear todo o fluxo. Isso foi essencial, pois havia muitos detalhes e variáveis dependendo de cada cenário de sinistro. Esse mapeamento também ajudou a validar o entendimento geral do time sobre o que era esperado e permitiu antecipar possíveis problemas.
Design e desenvolvimento
Mantivemos tudo alinhado à identidade da Allianz, usando suas cores, tipografia e ilustrações, para que a plataforma transmitisse familiaridade e se conectasse aos outros produtos da marca, especialmente ao aplicativo de seguro auto.
O fluxo também foi ampliado para abranger todos os tipos de sinistro (incêndios, acidentes, furtos e outros) e adaptado para lidar com as particularidades de cada um. Por exemplo, alguns casos envolvem terceiros, diferentes tipos de danos, boletins de ocorrência, fotos, descrições detalhadas e até mudanças na forma como mapas e cards de informação são exibidos.
Além disso, adicionamos a possibilidade de que terceiros envolvidos em um sinistro pudessem visualizar e inserir informações relevantes para o processo.
Durante o desenvolvimento, novas ideias continuaram surgindo. Algumas funcionalidades receberam atualizações rápidas para acelerar a entrega, como a mudança da barra de progresso de vertical para horizontal, ajustes em botões e ilustrações quando necessário e, como é comum no design, diversas discussões sobre os melhores termos e textos a serem usados. Esses ajustes podem parecer pequenos, mas têm um impacto significativo na experiência do usuário.
Produto Final
O web app é totalmente integrado ao aplicativo Allianz Auto, tornando a jornada de sinistro mais fluida e intuitiva tanto para corretores quanto para clientes. Os usuários podem gerenciar tudo em um só lugar, desde a abertura até a finalização do caso. Os clientes enviam as fotos do veículo diretamente pela plataforma, e a Inteligência Artificial as analisa rapidamente, acelerando o processo. Se houver terceiros envolvidos, o cliente pode compartilhar um link para que eles também insiram suas informações.
Os clientes escolhem entre as oficinas credenciadas da Allianz próximas ao endereço desejado, com garantias e opções de pagamento. A plataforma mostra atualizações em tempo real e permite resolver pendências com apenas alguns cliques. As notificações por e-mail e SMS mantêm todos informados em cada etapa.
Você pode conferir o protótipo completo aqui.
Resultados
O lançamento da plataforma Digital Auto Claims tornou a criação e o acompanhamento de sinistros muito mais simples e rápidos, tanto para corretores quanto para clientes. Com o nosso produto, todo o processo agora pode acontecer online, reduzindo a burocracia e o tempo de espera, independentemente do tipo de sinistro.
Comentários dos usuários
“Gostei do novo processo porque recebi uma resposta rápida e vários e-mails com atualizações sobre o andamento — algo que costumava demorar muito com outras seguradoras.” — Avaliação no Google, 2024
“A interface digital da Allianz tornou muito mais fácil abrir um sinistro, e acompanhar tudo online foi claro e transparente.” — Comentário em rede social, 2024
”Tive uma experiência muito boa com o serviço da Allianz. Meu sinistro foi resolvido rapidamente e consegui acompanhar tudo pelo app sem complicação. Recomendo.” — Comentário em rede social, 2024
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A Allianz Brasil, uma das principais empresas do mercado de seguros automotivos, oferece cobertura e suporte a milhões de segurados. Este projeto foca na criação de um produto digital para gerenciar, acompanhar e resolver sinistros de seguro de automóvel. A solução tem potencial para impactar mais de 2 milhões de clientes de seguro auto da Allianz em todo o país.
Meu papel
Fui a designer principal neste projeto, responsável por tudo desde a pesquisa de mercado e wireframes até a interface, prototipagem e testes com usuários.
Problema
O problema que identificamos foi que tanto os corretores quanto os clientes da Allianz enfrentavam dificuldades com o processo de sinistro. Ele era lento e complicado, muitas vezes dependendo dos corretores para avançar.
Processo
O que queremos mudar?
Ao iniciar este projeto, focamos em dois desafios principais. Com mais de 35.000 corretores, a Allianz Brasil é uma das principais seguradoras de automóveis do país e precisava simplificar seus múltiplos pontos de contato com os clientes. Embora já existisse um produto de sinistros, ele cobria apenas parte da jornada. O objetivo foi transformá-lo em uma solução de ponta a ponta, que desse suporte à abertura, ao acompanhamento e à resolução dos sinistros.
Além disso, como as seguradoras geralmente dependem dos corretores como principal canal de comunicação, o contato direto com os segurados é limitado. Isso tornou essencial o design de um produto que os segurados pudessem usar de forma independente, sem deixar de atender às necessidades dos corretores e da empresa.
O que descobrimos?
Exploramos como concorrentes e outras seguradoras gerenciam seus processos de sinistro. Um desafio comum entre todas é equilibrar a documentação legal exigida com uma experiência acolhedora, que transmita segurança e conforto aos usuários.
Para melhorar a experiência de acompanhamento, nos inspiramos no rastreamento de pedidos de produtos de e-commerce e analisamos de perto aplicativos que utilizam mapas e recursos avançados de filtragem.
Protótipo
Fluxo do usuário
As equipes de marketing e seguros da Allianz me ajudaram a entender tudo o que era legalmente exigido e esperado. Outro requisito fundamental foi integrar a solução ao aplicativo de seguro auto já existente.
Nosso primeiro passo foi mapear todo o fluxo. Isso foi essencial, pois havia muitos detalhes e variáveis dependendo de cada cenário de sinistro. Esse mapeamento também ajudou a validar o entendimento geral do time sobre o que era esperado e permitiu antecipar possíveis problemas.
Design e desenvolvimento
Mantivemos tudo alinhado à identidade da Allianz, usando suas cores, tipografia e ilustrações, para que a plataforma transmitisse familiaridade e se conectasse aos outros produtos da marca, especialmente ao aplicativo de seguro auto.
O fluxo também foi ampliado para abranger todos os tipos de sinistro (incêndios, acidentes, furtos e outros) e adaptado para lidar com as particularidades de cada um. Por exemplo, alguns casos envolvem terceiros, diferentes tipos de danos, boletins de ocorrência, fotos, descrições detalhadas e até mudanças na forma como mapas e cards de informação são exibidos.
Além disso, adicionamos a possibilidade de que terceiros envolvidos em um sinistro pudessem visualizar e inserir informações relevantes para o processo.
Durante o desenvolvimento, novas ideias continuaram surgindo. Algumas funcionalidades receberam atualizações rápidas para acelerar a entrega, como a mudança da barra de progresso de vertical para horizontal, ajustes em botões e ilustrações quando necessário e, como é comum no design, diversas discussões sobre os melhores termos e textos a serem usados. Esses ajustes podem parecer pequenos, mas têm um impacto significativo na experiência do usuário.
Produto Final
O web app é totalmente integrado ao aplicativo Allianz Auto, tornando a jornada de sinistro mais fluida e intuitiva tanto para corretores quanto para clientes. Os usuários podem gerenciar tudo em um só lugar, desde a abertura até a finalização do caso. Os clientes enviam as fotos do veículo diretamente pela plataforma, e a Inteligência Artificial as analisa rapidamente, acelerando o processo. Se houver terceiros envolvidos, o cliente pode compartilhar um link para que eles também insiram suas informações.
Os clientes escolhem entre as oficinas credenciadas da Allianz próximas ao endereço desejado, com garantias e opções de pagamento. A plataforma mostra atualizações em tempo real e permite resolver pendências com apenas alguns cliques. As notificações por e-mail e SMS mantêm todos informados em cada etapa.
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Resultados
O lançamento da plataforma Digital Auto Claims tornou a criação e o acompanhamento de sinistros muito mais simples e rápidos, tanto para corretores quanto para clientes. Com o nosso produto, todo o processo agora pode acontecer online, reduzindo a burocracia e o tempo de espera, independentemente do tipo de sinistro.
Comentários dos usuários
“Gostei do novo processo porque recebi uma resposta rápida e vários e-mails com atualizações sobre o andamento — algo que costumava demorar muito com outras seguradoras.” — Avaliação no Google, 2024
“A interface digital da Allianz tornou muito mais fácil abrir um sinistro, e acompanhar tudo online foi claro e transparente.” — Comentário em rede social, 2024
”Tive uma experiência muito boa com o serviço da Allianz. Meu sinistro foi resolvido rapidamente e consegui acompanhar tudo pelo app sem complicação. Recomendo.” — Comentário em rede social, 2024
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