Resultados
O lançamento da plataforma Digital Auto Claims tornou a criação e o acompanhamento de sinistros muito mais simples e rápidos, tanto para corretores quanto para clientes. Com o nosso produto, todo o processo agora pode acontecer online, reduzindo a burocracia e o tempo de espera, independentemente do tipo de sinistro.
Comentários dos usuários
“Gostei do novo processo porque recebi uma resposta rápida e vários e-mails com atualizações sobre o andamento — algo que costumava demorar muito com outras seguradoras.” — Avaliação no Google, 2024
“A interface digital da Allianz tornou muito mais fácil abrir um sinistro, e acompanhar tudo online foi claro e transparente.” — Comentário em rede social, 2024
”Tive uma experiência muito boa com o serviço da Allianz. Meu sinistro foi resolvido rapidamente e consegui acompanhar tudo pelo app sem complicação. Recomendo.” — Comentário em rede social, 2024
Processo
Planejamento e pesquisa
Recebemos um fluxo esperado das equipes de marketing e seguros da Allianz, contendo tudo o que era legalmente exigido e esperado. Outro requisito importante era conectá-lo ao aplicativo de seguro auto que eles já tinham.
Nosso primeiro passo foi mapear todo o fluxo. Isso foi essencial, pois havia muitos pequenos detalhes e variáveis dependendo de cada tipo de acidente. Esse mapeamento também ajudou a validar o entendimento geral da equipe sobre o que era esperado e nos permitiu antecipar possíveis problemas.
User flow based on the information recieved from Allianz.
Para a etapa de pesquisa e insights, exploramos como os concorrentes gerenciam seus processos de sinistro. Também analisamos plataformas populares de pesquisa e questionários em busca de inspiração. Para melhorar a experiência de acompanhamento, estudamos o rastreamento de pedidos em produtos de e-commerce. Já para o fluxo de agendamento de vistorias, usamos como referência aplicativos com recursos de mapa e filtros avançados.
Planning and research
We chose to star with low fidelity wireframes.
Examples of the wireframes
Design e desenvolvimento
Mantivemos tudo alinhado à identidade da Allianz, usando suas cores, tipografia e ilustrações, para que a plataforma transmitisse familiaridade e se conectasse aos outros produtos da marca, especialmente ao aplicativo de seguro auto.
O fluxo também foi ampliado para abranger todos os tipos de sinistro (incêndios, acidentes, furtos e outros) e adaptado para lidar com as particularidades de cada um. Por exemplo, alguns casos envolvem terceiros, diferentes tipos de danos, boletins de ocorrência, fotos, descrições detalhadas e até mudanças na forma como mapas e cards de informação são exibidos.
Além disso, adicionamos a possibilidade de que terceiros envolvidos em um sinistro pudessem visualizar e inserir informações relevantes para o processo.
Durante o desenvolvimento, novas ideias continuaram surgindo. Algumas funcionalidades receberam atualizações rápidas para acelerar a entrega, como a mudança da barra de progresso de vertical para horizontal, ajustes em botões e ilustrações quando necessário e, como é comum no design, diversas discussões sobre os melhores termos e textos a serem usados. Esses ajustes podem parecer pequenos, mas têm um impacto significativo na experiência do usuário.
Testando
Decidimos realizar dois tipos de testes diferentes com duas personas distintas.
O primeiro grupo foi composto por clientes da Allianz. Enviamos uma pesquisa para mais de 100 pessoas a fim de coletar feedbacks quantitativos e gerais, com foco nos termos e no fluxo, validando o quão claro era para eles e identificando qualquer ponto que pudesse prejudicar a experiência.
O segundo grupo incluiu corretores que vendem produtos Allianz. Conduzimos entrevistas detalhadas com seis deles, passando pelas telas do aplicativo e coletando feedbacks diretamente. A participação deles foi essencial, já que uma parte significativa dos sinistros ainda é intermediada por corretores.
Essa combinação de observação direta e pesquisas em larga escala garantiu que tanto as perspectivas de especialistas quanto as de usuários comuns influenciassem o design, tornando o produto mais alinhado às necessidades reais. O resultado foi elogiado pela sua simplicidade e agilidade, enquanto ajustes como a revisão de termos e a realocação de botões aprimoraram ainda mais a usabilidade.
Produto final
O web app é totalmente integrado ao aplicativo Allianz Auto, tornando a jornada de sinistro mais fluida e intuitiva tanto para corretores quanto para clientes. Os usuários podem gerenciar tudo em um só lugar, desde a abertura até a finalização do caso. Os clientes enviam as fotos do veículo diretamente pela plataforma, e a Inteligência Artificial as analisa rapidamente, acelerando o processo. Se houver terceiros envolvidos, o cliente pode compartilhar um link para que eles também insiram suas informações.
Os clientes escolhem entre as oficinas credenciadas da Allianz próximas ao endereço desejado, com garantias e opções de pagamento. A plataforma mostra atualizações em tempo real e permite resolver pendências com apenas alguns cliques. As notificações por e-mail e SMS mantêm todos informados em cada etapa.
Você pode conferir o protótipo completo aqui.
Seguro Allianz
Resumo
A Allianz Brasil, uma das principais empresas do mercado de seguros automotivos, oferece cobertura e suporte a milhões de segurados. Este projeto foca na criação de um produto digital para gerenciar, acompanhar e resolver sinistros de seguro de automóvel. A solução tem potencial para impactar mais de 2 milhões de clientes de seguro auto da Allianz em todo o país.
Meu papel
Fui a designer principal neste projeto, responsável por tudo desde a pesquisa de mercado e wireframes até a interface, prototipagem e testes com usuários.
Problema
O problema que identificamos foi que tanto os corretores quanto os clientes da Allianz enfrentavam dificuldades com o processo de sinistro. Ele era lento e complicado, muitas vezes dependendo dos corretores para avançar.
Um aviso: Essa página fica melhor no desktop ;)
Resultados
O lançamento da plataforma Digital Auto Claims tornou a criação e o acompanhamento de sinistros muito mais simples e rápidos, tanto para corretores quanto para clientes. Com o nosso produto, todo o processo agora pode acontecer online, reduzindo a burocracia e o tempo de espera, independentemente do tipo de sinistro.
Comentários dos usuários
“Gostei do novo processo porque recebi uma resposta rápida e vários e-mails com atualizações sobre o andamento — algo que costumava demorar muito com outras seguradoras.” — Avaliação no Google, 2024
“A interface digital da Allianz tornou muito mais fácil abrir um sinistro, e acompanhar tudo online foi claro e transparente.” — Comentário em rede social, 2024
”Tive uma experiência muito boa com o serviço da Allianz. Meu sinistro foi resolvido rapidamente e consegui acompanhar tudo pelo app sem complicação. Recomendo.” — Comentário em rede social, 2024
Processo
Planejamento e pesquisa
Recebemos um fluxo esperado das equipes de marketing e seguros da Allianz, contendo tudo o que era legalmente exigido e esperado. Outro requisito importante era conectá-lo ao aplicativo de seguro auto que eles já tinham.
Nosso primeiro passo foi mapear todo o fluxo. Isso foi essencial, pois havia muitos pequenos detalhes e variáveis dependendo de cada tipo de acidente. Esse mapeamento também ajudou a validar o entendimento geral da equipe sobre o que era esperado e nos permitiu antecipar possíveis problemas.
User flow based on the information recieved from Allianz.
Para a etapa de pesquisa e insights, exploramos como os concorrentes gerenciam seus processos de sinistro. Também analisamos plataformas populares de pesquisa e questionários em busca de inspiração. Para melhorar a experiência de acompanhamento, estudamos o rastreamento de pedidos em produtos de e-commerce. Já para o fluxo de agendamento de vistorias, usamos como referência aplicativos com recursos de mapa e filtros avançados.
Planning and research
We chose to star with low fidelity wireframes.
Examples of the wireframes
Design e desenvolvimento
Mantivemos tudo alinhado à identidade da Allianz, usando suas cores, tipografia e ilustrações, para que a plataforma transmitisse familiaridade e se conectasse aos outros produtos da marca, especialmente ao aplicativo de seguro auto.
O fluxo também foi ampliado para abranger todos os tipos de sinistro (incêndios, acidentes, furtos e outros) e adaptado para lidar com as particularidades de cada um. Por exemplo, alguns casos envolvem terceiros, diferentes tipos de danos, boletins de ocorrência, fotos, descrições detalhadas e até mudanças na forma como mapas e cards de informação são exibidos.
Além disso, adicionamos a possibilidade de que terceiros envolvidos em um sinistro pudessem visualizar e inserir informações relevantes para o processo.
Durante o desenvolvimento, novas ideias continuaram surgindo. Algumas funcionalidades receberam atualizações rápidas para acelerar a entrega, como a mudança da barra de progresso de vertical para horizontal, ajustes em botões e ilustrações quando necessário e, como é comum no design, diversas discussões sobre os melhores termos e textos a serem usados. Esses ajustes podem parecer pequenos, mas têm um impacto significativo na experiência do usuário.
Testando
Decidimos realizar dois tipos de testes diferentes com duas personas distintas.
O primeiro grupo foi composto por clientes da Allianz. Enviamos uma pesquisa para mais de 100 pessoas a fim de coletar feedbacks quantitativos e gerais, com foco nos termos e no fluxo, validando o quão claro era para eles e identificando qualquer ponto que pudesse prejudicar a experiência.
O segundo grupo incluiu corretores que vendem produtos Allianz. Conduzimos entrevistas detalhadas com seis deles, passando pelas telas do aplicativo e coletando feedbacks diretamente. A participação deles foi essencial, já que uma parte significativa dos sinistros ainda é intermediada por corretores.
Essa combinação de observação direta e pesquisas em larga escala garantiu que tanto as perspectivas de especialistas quanto as de usuários comuns influenciassem o design, tornando o produto mais alinhado às necessidades reais. O resultado foi elogiado pela sua simplicidade e agilidade, enquanto ajustes como a revisão de termos e a realocação de botões aprimoraram ainda mais a usabilidade.
Produto final
O web app é totalmente integrado ao aplicativo Allianz Auto, tornando a jornada de sinistro mais fluida e intuitiva tanto para corretores quanto para clientes. Os usuários podem gerenciar tudo em um só lugar, desde a abertura até a finalização do caso. Os clientes enviam as fotos do veículo diretamente pela plataforma, e a Inteligência Artificial as analisa rapidamente, acelerando o processo. Se houver terceiros envolvidos, o cliente pode compartilhar um link para que eles também insiram suas informações.
Os clientes escolhem entre as oficinas credenciadas da Allianz próximas ao endereço desejado, com garantias e opções de pagamento. A plataforma mostra atualizações em tempo real e permite resolver pendências com apenas alguns cliques. As notificações por e-mail e SMS mantêm todos informados em cada etapa.
Você pode conferir o protótipo completo aqui.
Seguro Allianz
Resumo
A Allianz Brasil, uma das principais empresas do mercado de seguros automotivos, oferece cobertura e suporte a milhões de segurados. Este projeto foca na criação de um produto digital para gerenciar, acompanhar e resolver sinistros de seguro de automóvel. A solução tem potencial para impactar mais de 2 milhões de clientes de seguro auto da Allianz em todo o país.
Meu papel
Fui a designer principal neste projeto, responsável por tudo desde a pesquisa de mercado e wireframes até a interface, prototipagem e testes com usuários.
Problema
O problema que identificamos foi que tanto os corretores quanto os clientes da Allianz enfrentavam dificuldades com o processo de sinistro. Ele era lento e complicado, muitas vezes dependendo dos corretores para avançar.
Seguro Allianz
Resultados
O lançamento da plataforma Digital Auto Claims tornou a criação e o acompanhamento de sinistros muito mais simples e rápidos, tanto para corretores quanto para clientes. Com o nosso produto, todo o processo agora pode acontecer online, reduzindo a burocracia e o tempo de espera, independentemente do tipo de sinistro.
Comentários dos usuários
“Gostei do novo processo porque recebi uma resposta rápida e vários e-mails com atualizações sobre o andamento — algo que costumava demorar muito com outras seguradoras.” — Avaliação no Google, 2024
“A interface digital da Allianz tornou muito mais fácil abrir um sinistro, e acompanhar tudo online foi claro e transparente.” — Comentário em rede social, 2024
”Tive uma experiência muito boa com o serviço da Allianz. Meu sinistro foi resolvido rapidamente e consegui acompanhar tudo pelo app sem complicação. Recomendo.” — Comentário em rede social, 2024
Processo
Planejamento e pesquisa
Recebemos um fluxo esperado das equipes de marketing e seguros da Allianz, contendo tudo o que era legalmente exigido e esperado. Outro requisito importante era conectá-lo ao aplicativo de seguro auto que eles já tinham.
Nosso primeiro passo foi mapear todo o fluxo. Isso foi essencial, pois havia muitos pequenos detalhes e variáveis dependendo de cada tipo de acidente. Esse mapeamento também ajudou a validar o entendimento geral da equipe sobre o que era esperado e nos permitiu antecipar possíveis problemas.
User flow based on the information recieved from Allianz.
Para a etapa de pesquisa e insights, exploramos como os concorrentes gerenciam seus processos de sinistro. Também analisamos plataformas populares de pesquisa e questionários em busca de inspiração. Para melhorar a experiência de acompanhamento, estudamos o rastreamento de pedidos em produtos de e-commerce. Já para o fluxo de agendamento de vistorias, usamos como referência aplicativos com recursos de mapa e filtros avançados.
Wireframes
Escolhemos começar com wireframes de baixa fidelidade, pois queríamos dar à plataforma uma aparência e sensação inovadoras.
Como todo o processo já está associado a estresse e ansiedade, propusemos um fluxo no formato de chat para que os usuários se sentissem mais conectados e ouvidos. A navegação seria mais rápida, mas ainda traria todas as informações necessárias.
Para o acompanhamento e a escolha da solução, optamos por uma abordagem minimalista e direta. O mais importante era que o cliente soubesse exatamente em que etapa do processo estava, tivesse acesso aos documentos importantes e entendesse qual ação deveria tomar. Também era essencial destacar e direcionar o usuário para a solução de seguro mais vantajosa tanto para ele quanto para a empresa.
Examples of the wireframes
Design e desenvolvimento
Mantivemos tudo alinhado à identidade da Allianz, usando suas cores, tipografia e ilustrações, para que a plataforma transmitisse familiaridade e se conectasse aos outros produtos da marca, especialmente ao aplicativo de seguro auto.
O fluxo também foi ampliado para abranger todos os tipos de sinistro (incêndios, acidentes, furtos e outros) e adaptado para lidar com as particularidades de cada um. Por exemplo, alguns casos envolvem terceiros, diferentes tipos de danos, boletins de ocorrência, fotos, descrições detalhadas e até mudanças na forma como mapas e cards de informação são exibidos.
Além disso, adicionamos a possibilidade de que terceiros envolvidos em um sinistro pudessem visualizar e inserir informações relevantes para o processo.
Durante o desenvolvimento, novas ideias continuaram surgindo. Algumas funcionalidades receberam atualizações rápidas para acelerar a entrega, como a mudança da barra de progresso de vertical para horizontal, ajustes em botões e ilustrações quando necessário e, como é comum no design, diversas discussões sobre os melhores termos e textos a serem usados. Esses ajustes podem parecer pequenos, mas têm um impacto significativo na experiência do usuário.
Testando
Decidimos realizar dois tipos de testes diferentes com duas personas distintas.
O primeiro grupo foi composto por clientes da Allianz. Enviamos uma pesquisa para mais de 100 pessoas a fim de coletar feedbacks quantitativos e gerais, com foco nos termos e no fluxo, validando o quão claro era para eles e identificando qualquer ponto que pudesse prejudicar a experiência.
O segundo grupo incluiu corretores que vendem produtos Allianz. Conduzimos entrevistas detalhadas com seis deles, passando pelas telas do aplicativo e coletando feedbacks diretamente. A participação deles foi essencial, já que uma parte significativa dos sinistros ainda é intermediada por corretores.
Essa combinação de observação direta e pesquisas em larga escala garantiu que tanto as perspectivas de especialistas quanto as de usuários comuns influenciassem o design, tornando o produto mais alinhado às necessidades reais. O resultado foi elogiado pela sua simplicidade e agilidade, enquanto ajustes como a revisão de termos e a realocação de botões aprimoraram ainda mais a usabilidade.
Produto final
O web app é totalmente integrado ao aplicativo Allianz Auto, tornando a jornada de sinistro mais fluida e intuitiva tanto para corretores quanto para clientes. Os usuários podem gerenciar tudo em um só lugar, desde a abertura até a finalização do caso. Os clientes enviam as fotos do veículo diretamente pela plataforma, e a Inteligência Artificial as analisa rapidamente, acelerando o processo. Se houver terceiros envolvidos, o cliente pode compartilhar um link para que eles também insiram suas informações.
Os clientes escolhem entre as oficinas credenciadas da Allianz próximas ao endereço desejado, com garantias e opções de pagamento. A plataforma mostra atualizações em tempo real e permite resolver pendências com apenas alguns cliques. As notificações por e-mail e SMS mantêm todos informados em cada etapa.
Você pode conferir o protótipo completo aqui.
Resumo
A Allianz Brasil, uma das principais empresas do mercado de seguros automotivos, oferece cobertura e suporte a milhões de segurados. Este projeto foca na criação de um produto digital para gerenciar, acompanhar e resolver sinistros de seguro de automóvel. A solução tem potencial para impactar mais de 2 milhões de clientes de seguro auto da Allianz em todo o país.
Meu papel
Fui a designer principal neste projeto, responsável por tudo desde a pesquisa de mercado e wireframes até a interface, prototipagem e testes com usuários.
Problema
O problema que identificamos foi que tanto os corretores quanto os clientes da Allianz enfrentavam dificuldades com o processo de sinistro. Ele era lento e complicado, muitas vezes dependendo dos corretores para avançar.